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| 电话交换机术语详解 | | 来源： 点击数：5590次 更新时间：2016/10/18 7:24:03 | 外线数量：指集团电话主机所能提供的外线通道，通道越多，可允许连接的外线数量越多。
内线容量：指单位内部分机的数量，数量越多，则主机容量越大。
话务专用机：指前台的数字专用话机，它可完成单键拨号、单键代接、单键转接、同时接听多个来电永不占线、经理来电转至外线、内线转接等功能。
终端维护：指提供配套软件，基于Windows操作系统，使集团电话的数据设置、日常维护、管理均可在电脑上实现、并且为全中文菜单、直观又简捷。
电脑话务员：指外线呼入时电脑语音引导服务。完善的的电脑话务员可完成下列功能：呼入宣告引导、转接宣告、忙线改拨宣告、无应答改拨宣告、总机忙线宣告、空号宣告、中英文语音选择、自动查询号码、下班宣告等，语音信箱还可完成留言功能。
内线号码位数：指单位内部分机号码的位数，一般为1至4位数，先进的可以不同的位数兼容。
来电显示：指电话振铃或通话时可以显示对方主叫的号码，方便选择接听或记录
来电显示透传: 指主叫的来电号码可以随着在单位内部不同分机之间的转接而转移，不论是自动转接还是人工转接均可转移。
电话会议：指可以在内部召开小型简易部门电话会议（最多9部分机一起参与开会讨论），也可由外线呼入召集电话会议；避免总经理外出时挨个交待某件事情。先进的电话会议即可在空闲时召开，又可在忙线中召开。
直拨外线：指分机不用加拨局号，也不用延时等待即可直接拨打外线，享受直线般的拨打享受，遇到对方忙线或没接听时，可很方便的实现重拨。最新的机型可以智能自动识别内、外线号码。
智能路由：指在有多个运营商线路同时接入的情况下，出外线可优先选择资费低廉的线路，资费高的线路做为备用线路使用。
日/夜模式切换：指在白天上班和晚上休息时，集团电话不同的数据状态。如：呼入模式、分机等级、背景音乐类型、引导语类型等
IP功能：指集团电话具备IP拨号器的功能。
热线电话：指分机电话摘机不用拨号即直接接通服务台电话，主要应用于电梯间、应急电话、娱乐中心的包房等场所。
计费功能：指可对分机呼出的电话进行计时计费，方便对各部门的话费进行考核；有些设备还可对呼入的电话进行统计。
话务均衡：指外线呼入时，可在多个坐席（分机电话）之间均衡振铃，以保证各个坐席接听电话的几率相当，方便业绩考核；甚至可对每个坐席的呼入、呼出电话进行统计。该功能主要应用于电话销售公司或服务类公司。
内置来电显示：集团电话主机的来电显示有两种技术：一种是单独的来电显示卡，缺点是来电显示的数量有限制，并且会随着电话的转移而丢包；最新来电显示技术为内置式来电显示，和主控部分集成在一起，来电显示数量没有限制，并且精确度、成功率、速度大大加强。
二次拨号、一次拨号、等位拨号： 二次拨号为最常用，指拨打外线时，先拨局号（0或9）出局，听到市话局的蜂音后，再拨对方号码，该种拨号方式的缺陷是对方占线或没接听时，无法实现重拨；一次拨号为拨局号后，不用听市话局的蜂音，可以连续直接拨号，可很方便的重拨；等位拨号，指拨打外线电话时，不用加拨局号，直接拨打外线号码即可，同样可以重拨。 | | 【刷新页面】【加入收藏】【打印此文】 【关闭窗口】 | | 上一篇：安装集团电话的优势 下一篇：电脑话务员及语音信箱 |
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